Części zamienne

Szanowni Państwo,

W przypadku jakiejkolwiek niezgodności w wysyłce bardzo prosimy o wypełnienie załączonego formularza. Przyspieszy to załatwienie Państwa reklamacji i będzie dla nas cenną informacją. Formularz prosimy przesłać do nas faksem, a w przypadku zwrotu towaru - prosimy o dołączenie go do wysyłki zwrotnej.

Wniosek Reklamacyjny

Serdecznie pozdrawiamy

Dział Logistyki Części Zamiennych

OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY CZĘŚCI - MAGBUS

DEFINICJE I POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1. Przez użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży i Gwarancji (zwanych dalej "Warunkami") określenia należy rozumieć:

• "Sprzedawca" - Solaris Bus & Coach S.A.
• "Kupujący" - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w formie indywidualnych gospodarstw rolnych) lub osoba prawna nie będąca konsumentem wskazana jako kupujący w Zamówieniu.
• "Towar" - towar lub usługa będąca przedmiotem sprzedaży.
• "Zapytanie ofertowe" - pisemne zapytanie Kupującego skierowane do sprzedawcy w celu otrzymania oferty Sprzedawcy.
• "Oferta" - pisemne oświadczenie Sprzedawcy przekazane Kupującemu w odpowiedzi na Zapytanie Ofertowe, stanowiące ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.
• "Zamówienie" - pisemne oświadczenie Kupującego o przyjęciu Oferty.
• "Potwierdzenie zamówienia" - pisemne oświadczenie Sprzedawcy potwierdzające zawarcie Umowy.
• "Umowa" - umowa sprzedaży Towaru, zawarta między Sprzedawcą a Kupującym na podstawie Zamówienia za zachowaniem Warunków.
• "Strony" - Sprzedawca oraz Kupujący.

§2. Niniejsze Warunki dotyczą Umów, których miejsce wykonania znajdować się będzie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku, gdy ze względu na miejsce wykonania Umowy zawartej na podstawie niniejszych Warunków, konieczne będzie zastosowanie regulacji dotyczących eksportu z terytorium RP lub dostaw wewnątrzwspólnotowych, Warunki niniejsze znajdą zastosowanie w zakresie nie wyłączonym takimi regulacjami a Umowa określi sposób wykonania obowiązków z tym związanych.

§3. Kupujący, który składa Zamówienie u Sprzedawcy, wyraża zgodę na niniejsze Warunki.

§4. Wszelkie informacje lub uściślenia ustne pochodzące od Sprzedawcy muszą być potwierdzone pisemnie by stały się wiążące.

§5. Nieważność lub wyłączenie, także umowne, któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków, nie powoduje nieważności lub wyłączenia pozostałych postanowień.

§6. Niniejsze warunki stosuje się do wszystkich umów sprzedaży Towarów zawieranych przez Sprzedawcę z Kupującym (w tym Umów), o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub indywidualnie uzgodnione postanowienia umów nie stanowią inaczej.

ZAWARCIE UMOWY

§1. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę Zamówienia w formie pisemnej (faks, mail, zamówienie internetowe). Przyjmuje się, że Kupujący składając zamówienie akceptuje warunki zakupu, w szczególności cenę i termin dostawy oraz jest świadom wszelkich dodatkowych kosztów, które będzie musiał ponieść, aby zamówienie mogło zostać zrealizowane.

§2. Postanowienia Zamówienia sprzeczne z Warunkami lub Ofertą wymagają wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy i stanowią ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. W takim przypadku Umowa zostanie zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego Potwierdzenia Zamówienia.

§3. Zmiana Umowy na prośbę Kupującego może pociągnąć za sobą zmianę warunków realizacji zamówienia, w szczególności zmianę daty dostarczenia i ceny Towaru.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

§1. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Warunków, Kupujący może odstąpić od Umowy z zachowaniem 7 dniowego terminu od złożenia Zamówienia. W takim przypadku Kupujący pozostaje zobowiązany do zapłacenia należności z tytułu tej części Umowy, która już została wykonana lub z tytułu Umowy będącej w trakcie wykonania w chwili otrzymania przez Sprzedawcę pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Ponadto Sprzedawca będzie mógł żądać naprawienia szkody powstałej w wyniku odstąpienia od Umowy przez Kupującego.

§2. Przez Umowę będącą w trakcie wykonywania rozumie się nie tylko część Towarów już dostarczonych Kupującemu, ale także Towary, których dostarczanie nie mogłoby być anulowane ze względu na dostawców i współpracowników Sprzedawcy.

§3. Wykonana część Umowy będzie zafakturowana w kwocie określonej przez Sprzedawcę, stosownie do poniesionych kosztów (w tym, m.in. kosztów materiałów oraz kosztów siły roboczej) związanych z realizacją Zamówienia. Kwota ta może wzrastać stosownie do kosztów związanych z działaniami koniecznymi do dokończenia transakcji zgodnie z niniejszymi Warunkami.

§4. W przypadku nie wykonania przez Kupującego ciążących na nim obowiązków określonych w niniejszych Warunkach oraz w Umowie Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez zachowania terminu dodatkowego (ze skutkiem natychmiastowym), o ile postanowienia Warunków lub Umowy nie stanowią inaczej.

§5. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Sprzedawca nie jest zobowiązany względem Kupującego do naprawienia szkody wynikłej w skutek rozwiązania Umowy w trybie §4. powyżej.

CENA I PŁATNOŚĆ

§1. Towary będą kupowane przez Kupującego po aktualnych cenach obowiązujących w chwili składania Zamówienia. Na życzenie Kupującego, Sprzedawca poinformuje Kupującego o aktualnych cenach Towaru.

§2. Ceny wskazane w Ofercie są cenami netto - nie zawierają podatków, kosztów przesyłki i opakowania.

§3. W braku odmiennych postanowień Umowy, cenę wraz ze wszelkimi dodatkowymi płatnościami Kupujący powinien zapłacić w formie i w terminie płatności wskazanym na fakturze sprzedaży.

§4. Jeżeli płatność ma być dokonana poprzez zapłatę faktury o odroczonym terminie płatności, Sprzedawca może żądać od Kupującego zabezpieczenia płatności, w szczególności w postaci:

• weksla własnego in blanco wraz z oświadczeniem wekslowym;
• przedpłaty;
• poręczenia;
• gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej zabezpieczającej płatności z tytułu ceny sprzedaży i kosztów dostarczenia Towaru.

§5. Płatność gotówką (pobranie) stosowana jest zawsze przy pierwszych trzech zakupach Kupującego oraz w przypadkach, gdy Kupujący zalega z płatnościami, a Sprzedawca wyraża zgodę na zawarcie transakcji. W sytuacji, gdy kwota pobrania przekracza 3000 PLN stosowana jest przedpłata, a towar zostanie przekazany Kupującemu po przedłożeniu dowodu uiszczenia wpłaty na konto i w wysokości wskazanej przez Sprzedawcę.

§6. Za chwilę zapłaty uważa się moment, w którym cała należność będzie mogła być wykorzystana przez Sprzedawcę; w szczególności chwilą taką jest moment uznania kwotą należności rachunku bankowego Sprzedawcy (rzeczywista zapłata należności).

§7. W przypadku zwłoki Kupującego z zapłatą za Towar, Sprzedający może naliczyć odsetki w wysokości ustawowej a także żądać wydania przez Kupującego Towaru, za który nie dokonano zapłaty.

§8. W razie zwłoki Kupującego z zapłatą za Towar sprzedany na podstawie Umowy, także inne należności Kupującego na rzecz Sprzedawcy (w tym z innych Umów) stają się natychmiast wymagalne. Ponadto w takim przypadku Sprzedawca może wedle swojego wyboru:

• odmówić wydania innego Towaru do tej pory nie wydanego Kupującemu, także w przypadku, gdy obowiązek wydania tego towaru wynikał z innej umowy, niż ta, której warunki płatności nie zostały dotrzymane; lub
• odstąpić bez zachowania terminu dodatkowego od innych Umów zawartych z Kupującym; lub
• żądać naprawienia wynikłej stąd szkody.

§9. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Sprzedawca nie jest odpowiedzialny za szkody, które poniósł Kupujący w wyniku skorzystania przez Sprzedawcę z uprawnień przysługujących mu na podstawie §8. powyżej.

WYDANIE, DOSTARCZANIE I OPÓŹNIENIA W DOSTARCZANIU TOWARÓW

§1. Miejscem wydania Towaru będzie magazyn Serwis Solaris Bus & Coach S.A., chyba że Strony postanowiły inaczej.

§2. Kupujący w każdej chwili może uzyskać informacje o aktualnym etapie wykonywania Umowy. Dopuszcza się dostawy częściowe.

§3. W razie opóźnienia w wydaniu lub dostarczeniu Towaru, wydanie lub dostarczenie Towaru nastąpi w terminie ustalonym przez Strony.

§4. Z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu, Kupujący nie może odmówić przyjęcia opóźnionej dostawy Towarów, ani też odstąpić od określonej Umowy. W razie zwłoki (tj. opóźnienia zawinionego przez Sprzedawcę) w dostarczeniu Towarów przekraczającej cztery tygodnie, Kupujący może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy, późniejszy termin na spełnienie świadczenia, nie krótszy jednak niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu, Kupujący może, na piśmie, od Umowy odstąpić w terminie jednego tygodnia.

WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY

§1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, w tym również za opóźnienie lub zwłokę wymienione w pkt. V powyżej, jeśli takie niewykonanie lub nienależyte wykonanie wyniknęło wskutek działania siły wyższej. Strony ustalają, że "siła wyższa" oznacza w szczególności:

• wszelkie okoliczności, w wyniku których wykonanie Umowy (realizacja Zamówienia) przez Sprzedawcę jest niemożliwa lub niewspółmiernie kosztowna w stosunku do nie dostarczonego Towaru;
• strajk;
• brak dostaw lub opóźnień w dostawach: produktów, surowców, materiałów i usług koniecznych do wykonania Umowy (realizacji Zamówienia);
• wojnę, bunt, rebelię;
• klęskę żywiołową;
• zakłócenia w transporcie;
• inne podobne zdarzenia.

§2. Ponadto Sprzedawca ponosi odpowiedzialność jedynie za stratę poniesioną przez Kupującego z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Sprzedawcy. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.

§3. Obowiązek upewnienia się, iż Towary mogą być używane przez Kupującego i jego klientów w określonych celach, spoczywa wyłącznie na Kupującym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne straty poniesione przez Kupującego w przypadku, gdy wynikły one z niewłaściwego stosowania Towaru przez Kupującego, chyba że Sprzedawca zapewnił Kupującego na piśmie, że Towary są przeznaczone do takiego określonego stosowania. Kupujący zapłaci Sprzedawcy odszkodowanie w przypadku podniesienia jakichkolwiek roszczeń ze strony osób trzecich przeciwko Sprzedawcy w związku ze szkodami poniesionymi przez takie osoby trzecie z powodu niewłaściwego zastosowania Towarów, odsprzedanych przez Kupującego osobom trzecim wraz z zapewnieniem o ich przydatności do określonych celów, jeśli Kupujący nie otrzymał takiego zapewnienia od Sprzedawcy.

WŁASNOŚĆ I RYZYKO UTRATY, ZNISZCZENIA LUB USZKODZENIA TOWARU

§1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności Towaru, aż do dokonania rzeczywistej zapłaty należności, odpowiadającej w całości cenie Towaru w uzgodnionym przez Strony terminie płatności.

§2. Jednakże ryzyko przypadkowej utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Kupującego z chwilą odebrania Towaru.

§3. W przypadku, gdy Kupujący nie odbiera lub nie potwierdza w sposób zwyczajowo w danych przypadkach przyjęty, odebrania lub dostarczenia mu Towaru, ryzyko utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Kupującego z chwilą wezwania go przez Sprzedawcę, lub inną osobę, do odbioru dostarczonego Towaru.

§4. Kupujący jest zobowiązany do dokonania wszelkich czynności w celu zabezpieczenia Towaru przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.

OPAKOWANIA

§1. W przypadku braku wskazań specjalnych, opakowania są przygotowywane przez Sprzedawcę zgodnie z naturą wyrobu, warunkami jego transportu i przechowywania.

TRANSPORT

§1. Koszty transportu, ubezpieczenia, zapłaty należnych podatków, opłat i ceł oraz inne koszty z tym związane pokrywa Kupujący, chyba że ustalono inaczej.

§2. W przypadku braku odmiennych postanowień Umowy Kupujący jest zobowiązany i uprawniony do dokonywania wszelkich czynności niezbędnych w celu kontroli oraz nadzoru transportu, w szczególności do sprawdzania przesyłek przychodzących, a także, jeśli istnieje taka konieczność, zwracania uwagi firmie spedycyjnej, przewoźnikowi lub innym osobom na uchybienia w transporcie mogące zagrażać Towarom lub terminowi wykonania umowy, także wtedy, gdy transport odbywa się franco do oznaczonego miejsca dostarczenia.

RĘKOJMIA i GWARANCJA

§1. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady Towaru z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§2. Sprzedawca udziela Kupującemu gwarancji i zobowiązuje się względem Kupującego do, wedle swego wyboru, usunięcia wad fizycznych Towaru lub do dostarczenia Towaru wolnego od wad, jeżeli wady te zostaną zgłoszone pisemnie w ciągu trzech dni od ich ujawnienia nie później jednak niż w terminie dwunastu miesięcy od daty przekazania Towaru Kupującemu.

§3. Sprzedawca odpowiada tylko za wady, które powstały w wyniku prawidłowego, zgodnego z przeznaczeniem korzystania z Towaru. W razie wątpliwości za prawidłowe korzystanie z Towaru, uważa się normalne korzystanie z Towaru zgodnie z warunkami określonymi przez Sprzedawcę.

§4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia lub zniszczenie Towaru, jeśli nastąpiło ono w wyniku nieprawidłowego korzystania, korzystania niezgodnego z przeznaczeniem oraz nieprawidłowego zainstalowania, a także w przypadku montażu, naprawy lub modyfikacji Towaru dokonanej poza punktami serwisowymi wyznaczonymi przez Sprzedawcę, chyba że zostały one dokonane za uprzednią pisemną zgodą Sprzedawcy.

§5. Gwarancja nie obejmuje Towaru, który, choćby częściowo, został wytworzony z materiałów lub według specyfikacji dostarczonych przez Kupującego.

§6. Gwarancja nie obejmuje także:

• uszkodzeń następujących w wyniku normalnego zużycia Towaru,
• uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego obchodzenia się z Towarem lub jednostką, w której towar jest zamontowany,
• uszkodzeń powstałych na skutek zdarzeń zewnętrznych niezależnych od Sprzedawcy,
• wydarzenia przypadkowego lub siły wyższej,
• szkód powypadkowych lub następstw będących ich skutkiem,
• szkód będących wynikiem utraty możliwości posługiwania się Towarem, w tym kosztów holowania pojazdu, hoteli, telefonów, przejazdów, wynajęcia pojazdów zastępczych itd.

§7. Gwarancja wygasa w przypadku nieprzestrzegania przez Kupującego zobowiązań wynikających z Warunków i Umowy, w szczególności w przypadku nie dokonania zapłaty w terminie płatności.

§8. W przypadku uznania roszczenia za zasadne Sprzedawca zobowiązuje się do usunięcia w ramach Gwarancji wad Towaru lub części Towaru, które uzna za wadliwe.

§9. W przypadku gdy niemożliwym okaże się usunięcie lub zastąpienie uszkodzonych części Towaru, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić zapłaconą cenę za wadliwy Towar lub część Towaru. Kupującemu nie przysługuje w takim wypadku roszczenie o zwrot kosztów napraw, dopasowania czy też wymiany, gdy nie zostały one wcześniej zatwierdzone przez Sprzedawcę.

§10. W przypadku dostarczenia przez Sprzedawcę Towaru nie zgodnego z Umową (Towar Wadliwy) koszty transportu, zarówno Towaru Wadliwego do Sprzedawcy jak i również Towaru dostarczanego zamiast niego, ponosi Sprzedawca.

§11. W celu skorzystania z Gwarancji Kupujący zobowiązany jest do pisemnego zawiadomienia Sprzedawcy o wadzie Towaru w ciągu 3 dni od ujawnienia się wady.

§12. Zawiadomienie powinno zawierać również szczegółowy opis warunków ujawnienia się wady oraz numer i datę wystawienia faktury zakupu Towaru. W razie potrzeby Kupujący zobowiązany jest udzielić Sprzedawcy wszelkiej pomocy w celu prawidłowej oceny wady i ustaleniu sposobu jej usunięcia.

§13. W przypadku wad oczywistych Zawiadomienie musi zostać wysłane w terminie 8 dni od odebrania Towaru. W razie wątpliwości za wady oczywiste uważa się wady Towaru, które uniemożliwiają właściwe korzystanie z Towaru lub powodują, iż Towar ma cechy wyraźnie odmienne od ustalonych w Umowie.

REKLAMACJE I ZWROTY TOWARU NOWEGO

§1. W razie uzyskania pisemnej zgody Sprzedawcy Kupujący może dokonać zwrotu Towaru już dostarczonego przez Sprzedawcę oraz będącego jego własnością za wyjątkiem sytuacji objętych Gwarancją. Sprzedawca może udzielić takiej zgody jeśli towar nie był używany i pozostaje w oryginalnym opakowaniu a zwrot nastąpi w terminie 3 dni roboczych od daty dostarczenia.

§2. W razie wyrażenia przez Sprzedawcę zgody na dokonanie zwrotu Towaru, Sprzedawca nie poniesie z tego tytułu żadnych kosztów, w szczególności transport odbędzie się na koszt Kupującego.

§3. Sprzedawca dokona kontroli odebranego Towaru i będzie mógł zdecydować czy:

• zwrócić Kupującemu wartość zwróconego Towaru,
• odmówić przyjęcia zwrotu,
• wymienić Towar zwrócony na inny.

§4. W przypadku zwrotu wartości, o której mowa w § 3 ust. 1. powyżej, wartość zwrotu będzie równa cenie zakupionego Towaru pomniejszonej o koszt kontroli, usprawnienia i działań administracji poniesiony przez Sprzedawcę.

§5. Powyższe postanowienia nie mają zastosowania w przypadku dostarczenia towaru niezgodnego z umową. W takim przypadku zasady zwrotu uzgadniane są indywidualnie pomiędzy Sprzedającym i Kupującym. W szczególności Sprzedający może zobowiązać się do:

• dostarczenia towaru zgodnie z umową w nowym, wyznaczonym terminie,
• pokrycia kosztów zwrotu (transportu) błędnego towaru od Kupującego.

§6. Po otrzymaniu towaru Kupujący zobowiązany jest do kontroli ilościowej i jakościowej przesyłki. Reklamacje z tytułu dostarczenia wadliwego towaru na skutek uszkodzeń w transporcie oraz braki ilościowe nie będą rozpatrywane jeśli nie zostaną one zgłoszone spedytorowi poprzez adnotację na liście przewozowym.

TAJEMNICA HANDLOWA

§1. Wszelkie informacje dotyczące działalność Sprzedawcy, które nie są publicznie znane, jak również postanowienia niniejszych Warunków, mają charakter poufny i stanowią tajemnice przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ustawy z 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. Nr 47, poz. 211).

§2. Strony uzgadniają, że nie będą ujawniać poufnych informacji osobom trzecim, ani wykorzystywać ich do celów innych niż wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków Umów.

§3. Kupujący podejmie wszelkie uzasadnione kroki, aby uniemożliwić ujawnienie informacji poufnych.

§4. Jeżeli Kupujący zostanie zobowiązany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa do ujawnienia jakiejkolwiek informacji dotyczącej działalności Sprzedawcy, zawiadomi o tym Sprzedawcę i będzie z nim współpracować w celu wyeliminowania lub zmniejszenia do minimum negatywnych skutków ujawnienia takich informacji. Niniejsze zobowiązanie wiąże Kupującego także po wypowiedzeniu lub rozwiązaniu Warunków, przez okres trzech lat od wypowiedzenia lub rozwiązania.

§5. Bez pisemnej zgody Sprzedawcy Kupujący nie będzie używał nazwy, znaków towarowych ani nazw handlowych Sprzedawcy, ani też powoływał się na związki gospodarcze ze Sprzedawcą w jakimkolwiek celu.

SPORY

1. Sprzedaż i dostawy Towarów na podstawie Warunków podlegają przepisom polskiego prawa, w szczególności kodeksowi cywilnemu.

2. Wszystkie spory wynikłe między kupującym a Sprzedającym, związane ze sprzedaĹźą Towaru na podstawie niniejszych Warunków i Umów rozstrzygane będą przez sąd właściwy rzeczowo dla siedziby Sprzedawcy.

WYPOWIEDZENIE I ZMIANA OGÓLNYCH WARUNKÓW SPRZEDAŻY I GWARANCJI

§1. Każdej ze Stron przysługuje prawo wypowiedzenia niniejszych Warunków z 14 dniowym okresem wypowiedzenia.

§2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmian w każdym punkcie powyższych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Zmienione Warunki stosuje się do wszystkich Zamówień wydanych po dacie modyfikacji, tak samo dla zamówień uzupełniających lub związanych z wcześniejszymi operacjami. Aktualnie obowiązująca wersja Ogólnych Warunków Sprzedaży jest ogólnie dostępna na stronie internetowej www.magbus.pl.